Materi UAS Guiding Tehnique Part 2

GUIDING TEHNIQUE 

PRAMUWISATA 

•Predikat:

•Ujung Tombak

•Duta Bangsa

•Emas Merah

TOURIST 

1.Intelectual curiosity 

2.Needs to see 

3.Needs to be recognized and respected 

4.Needs to record achievement 

5.Needs to relax and enjoy 

6.Needs to acquire (shopping) 

7.Physical needs

PRAMUWISATA  

1.Mengikuti pendidikan dan pelatihan kepramuwisataan 

2.Mengikuti ujian pramuwisata dan lulus 

3.Memiliki lesensi dan ijin operasional 

4.Lulus uji kompetensi  

Pramuwisata adalah seseorang yang bertugas memberikan bimbingan,

penerangan dan petunjuk mengenai obyek dan daya tarik wisata serta

membantu segala sesuatu yang diperlukan wisawatawan (pasal 1 ayat,

Perda No. 11 Tahun 1995)  

•Penggolongan Pramuwisata 

1.Pramuwisata Muda bertugas pada satu wilayah Dati II 

2.Pramuwisata Madya bertugas di dalam wilayah Dati I Jawa Tengah

TUGAS PRAMUWISATA  

a.Mengantar Pramuwisata

b.Memberikan penjelasan tentang rencana perjalanan, obyek dan

daya tarik wisata, dokumen perjalanan, akomodasi dan fasilitas

wisatawan lainnya

c.Membantu menguruskan barang bawaan wisatawan

d.Memberikan pertolongan kepada wisatawan yang sakit, kecelakaan,

 kehilangan dan musibah lainnya

e.Membantu menyelesaikan keperluan lainnya

TUGAS POKOK PRAMUWISATA 

1.Memberikan bimbingan 

2.Memberikan penerangan dan 

3.Memberikan petunjuk tentang DTW kepada wisatawan

PERANAN PENTING PRAMUWISATA   

Pada hakekatnya adalah duta bangsa, karena sebagai penghubung atau

komunikator antara wisatawan dengan masyarakat di suatu tempat

FUNGSI PRAMUWISATA   

Memberikan bimbingan menerima keluhan-keluhan dan memberikan 

saran atas sesuatu yang berkaitan dengan perjalanan wisata

MATRA TUGAS  

1.Informasi 

2.Bahasa 

3.Menjalin hubungan 

4.Operasional BPW

DIPERLUKAN PENGUASAAN dan KETERAMPILAN DALAM BIDANG  

1.Bahasa sebagai alat komunikasi 

2.Etiket dan sopan santun 

3.Pelayanan 

4.ODTW 

5.Kode Etik pramuwisata Indonesia

 

BAHASANYA HARUS  

•Lancar 

•Jelas 

•Enak di dengar 

•Tepat 

•Baik dan benar 

•Tidak menggunakan sesuatu dialek atapun idiolek

RETHORICA PENGERTIAN  

1.Seni menggunakan kalimat 

2.Bahasa dengan banyak variabel  

Rethorica  

The rules that govern  

The art of speaking  

With propriety, ele-gance and force (webster dict)

 

ETIKET   

Pesta 

1.Kartu Undangan 

2.RSVP 

3.Label nama 

4.Seating arrangement  

Kartu Nama 

1.Business card 

2.Berkunjung 

3.Berkenalan dll

DASAR SOPAN SANTUN DALAM MEMBERI PERHATIAN TERHADAP PERASAAN ORANG LAIN  

1.Selalu berusaha menyenangkan hati orang lain 

2.Menghargai orang lain, memberi pujian kalau perlu 

3.Ramah 

4.Bahasa dan tutur kata baik 

5.Tidak menyalah gunakan kedudukan, pendidikan, harta

6.Tingkah angkuh 

7.Dapat menahan diri dan emosi 

8.Tidak mudah tersinggung 

9.Toleran

10.Tidak memotong pembicaraan orang lain 

11.Pendengar yang baik 

12.Tidak mementingkan diri sendiri

SOP BAGI PRAMUWISATA ( Standar Operating Procedure For Tourist Guide)    

Teknik Pelayanan  

Dalam hal ini pengertian Teknik Pelayanan adalah suatu

seni/kemahiran dalam melaksanakan pelayanan dengan harus dilakukan

secara trampil, luwes dan profesional. Semua ini tidak lepas dari

kenyataan di lapangan bahwa pramuwisata atau tourist guide adalah

seseorang yang bertugas membimbing, memberi penerangan dan

petunjuk tentang obyek wisata kepada wisatawan

   

Bahkan fungsi dan peranan Pramuwisata bila ditinjau dari: 

1.Sudut kepariwisataan secara Umum, ia merupakan pribadi yang

berdiri paling depan dan paling banyak berhubungan baik dengan

wisatawan, masyarakat maupun obyek-obyek wisata yang dikujungi (ia

mendapat predikat duta bangsa) 

2.Sudut Perusahaan yang menugaskan(BPW) ia merupakan wakil

perusahaan dan customer yang harus menempatkan kedudukan

wisatawan sebagai pembeli jasanya 

3.Sudut wisatawan, ia dipandang sebagai pembantu dan penghubung

antara wisatawan dengan obyek-obyek wisata, antara wisawatwan

dengan masyakat, antara wisatawan dengan perusahaan dan antara

wisatawan dengan segala kebutuhan maupun keluhannya.

Karena penampilan diri serta perilaku seseorang pramuwisata pada

hakekatnya harus mencerminkan citra utuh kepariwisataan Indonesia

yang baik(specific of a person especially in a profesional or an official

capacity-Webster’s International dictionary) 

Berdasarkan hal-hal tsb untuk menjadi pramuwisata yang cakap, baik

dan bertanggung jawab diperlukan dedikasi dan rasa

pengabdian(devotion) yang tinggi dan bersedia untuk selalu

meningkatkan kemampuan, pengetahuan dan pengalaman serta patuh

dan taat pada semua aturan yang berlaku dan berdisiplin tinggi

TATA KRAMA ( RULE OF CONDUCT ) PRAMUWISATA 

Ini dimaksudkan sebagai kumpulan kaidah yang telah disepakati

bersama untuk dipergunakan sebagai pedoman karena kaidah tsb

timbul dari hakekat kedudukan, tugas

serta tanggung jawab sebagai pramuwisata.  

Dalam kehidupan sehari-hari khususnya dalam melaksanakan tugas

perlu selalu diingat bahwa:  

Pramuwisata Indonesia adalah warga negara Kesatuan Republik

Indonesia yang bersendikan Pancasila dan UUD 1945 oleh karenanya

harus senantiasa: 

•Tagwa kepada Tuhan Yang Maha Esa 

•Menjunjung tinggi falsafah Negara Pancasila dan UUD serta

mematuhi hukum dan perundang-undangan yang berlaku 

•Mengutakan kepentingan dan keselamatan masyrakat bangsa dan

Negara 

•Menghargai harkat dan martabat manusia 

•Memelihara azas kegotong-royongan dengan sesama kawan sejawat

•Pramuwisata Indonesia berkewajiban untuk ikut serta mengembangkan kepariwisataan Indonesia melalui peningkatan pelayanan dan senantiasa berusaha

•Menjaga nama baik, harkat dan martabat pekerjaan dan perusahaan

yang diwakilinya 

•Mengutamakan kejujuran dan kebenaran 

•Bertindak sopan, bijaksana dan bertanggung jawab 

•Patuh dan taat terhadap kesepakatan bersama dan kepada

pimpinannya 

•Memelihara hubungan baik/kerjasama dengan pimpinan perusahaan,

wisatawan, rekan-rekan sejawat dan unsure lain yang membantu

pelaksanaan tugasnya

•Berusaha agar tugasnya dilakukan secra berdayaguna dan berhasil

guna

 

PERSIAPAN DIRI   

Dengan berpedoman pada rules of conduct tsb di atas, suatu tugas

akan dapat dilaksanakan dengan baik bila sebelumnya dilakukan 

persiapan-persiapan, khususnya persiapan diri yang meliputi: 

           1.Persiapan Mental/Rohani/Inteligensia 

 

yang ditekankan disimi bukanlah tingkat pendidikan seseorang, tetapi

bagaimana ia mengadaptasikan sesuatu masalah dengan cara berpikir

yang sistematis. Untuk itu dapat diawali dengan bertanya pada diri

sendiri

  a. apa yang akan dihadapi dan dikerjakan

  b. Siap yang dihadapi dan dilayani, siapa yang melayani

  -Wisatawan adalah orang yang paling penting di dalam usaha sebab ialah yang memberi usaha

  -Wisatawan tidak tergantung pada perusahaan anda, tetapi perusahaan anda bergantung kepadanya

  -Wisatawan adalah manusia yang mempunyai emosi, perasaan, purbasangka, dsb

  -Wisatawan  bukanlah orang yang perlu untuk diajak berdebat-ia selalu benar

  c. Bilamana, ini menyangkut waktu. Yang prlu mendapat perhatian ialah tentang kewajiban untuk

     menepati waktu

  d. Di mana, menyangkut obyek wisata, masyakat dan daerahnya

  e. Bagaimana, berkaitan dengan perencanaan dan pelaksanaan di lapangan

2. Kepribadian

   

Kepribadian dapat dikembangkan, dilatih dan dibentuk. Faktor-faktor yang mempengaruhi adalah

lingkungan, keluarga dan sekolah. Bila ke 3 faktor tsb positif, diharapkan untuk dapat dicapai bentuk

kepribadian yang sehat dan positif juga yang antara lain dapat dilihat dari adanya:

  - keramahan

  - emosi yang stabil

  - berinisiatif

  - berakal

  - bersemangat, dst

3. Persiapan Fisik dan Jasmani 

Penampilan diri yang segar, bersemangat dan selalu tampak

gembira dalam mendampingi wisatawan, merupakan salah satu

kunci sukses dalam melaksanakan tugas bagi seorang pramuwisata

Kondisi demikian dapat dicapai bila kesehatan jasmani dan rohani

dipelihara sebaik-baiknya sehingga dapat diatur hal-hal sbb:

  - Penampilan diri (apperance) yang meliputi antara lain pakaian,

kebersihan, sikap badan, paras muka

  - Bahasa dan kata-kata, dijaga dengan cermat. Ingat pepatah yang

berbunyi: “Mulut kamu, harimau kamu”.

PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL PRAMUWISATA

Mengingat seriousnya tugas dan tanggung jawab pramuwisata

dalam melaksanakan tugas tsb ia harus memperhatikan dan

mengikuti tata laksana (operating procedure). Gambaran yang

tepat ini adalah tata laksana tetap bagi pilot dan co pilot sebelum

take off walaupun mereka telah menjalani ribuan jam terbang,

tetapi setiap akan terbang pilot akan membacakan check-list 

tentang apa yang harus diulang atau dikerjakan co-pilot.

Demikialah hal ini juga harus dilakukan oleh pramuwisata:

1.Menghimpum semua dokumen yang diperlukan

2.Meneliti kendaran yang digunakan apakah sudah berada 

ditempat sesuai dengan waktu yang dikehendaki

3.Memeriksa kebersihannya

4.Mengecek microphone dan pengeras suaranya

5.Berkoordinasi dengan driver dan co driver

6.Memeriksa dan mempersiapkan tanda-tanda khusus (sign board)

maupun tanda-tanda lain yang diperlukan

  

1.Bila semua itu sudah dilakukan, bersiaplah menyambut para

“tamu” di depan pintu kendaraan, untuk siap membantu mereka

naik/masuk (bila diperlukan) sambil menghitung diam-diam jumlah 

mereka 

2.Cek “foot step” bila diperlukan 

3.Jangan lupa, waktu naik, pramuwisata naik paling akhir 

4.Begitu semua sudah settled, pramuwisata bisa memulai memberi

salam. Memperkenalkan diri, macam-macam informasi 

5.Gunakan microphone dengan benar 

6.Gunakan gesture dengan benar 

7.Berpeganglah dengan benar 

8.Pada waktu turn, pramuwista turun terlebih dahulu dan bersiap

di samping pintu untuk membantu turun  

Demikian, sebagaian kecil rincian tugas pramuwista yang harus

didasari pada SOP dan kode etik Pramuwista Indonesia.  

Pengalaman selalu menjadi guru yang baik, karena itu saling

belajarlah dan saling mendukung akan memberi banyak

kesempatan untuk maju dan sukses

KODE ETIK PRAMUWISATA INDONESIA

   

Sedangkan Kode Etik Pramuwisata Indonesia yang harus dipatuhi

oleh pramuwisata sebagai

berikut:  

1. Pramuwista harus mampu menciptakan kesan penilain yang baik

atas daerah, negara, bangsa dan kebudayaan  

2. Pramuwisata dalam menjalankan tugasnya harus mampu

menguasai diri, tenang, segar, rapi, bersih serta berpenampilan 

yang simpatik (menghindari bau badan, perhatian yang berlebihan

dan parfum yang berlebihan)  

3. Pramuwisata hrus mampu menciptakan suasana gembira dan

sopan menurun Kepribadian Indonesia

KODE ETIK PRAMUWISATA INDONESIA 

   

•Pramuwisata harus mampu memberikan pelayanan dan\

perlakukan yang sama kepada wisatawan dengan tidak meminta

tip, tidak menjajakan barang dan tidak meminta komisi 

•Pramuwisata mampu memahami latar belakang asal usul

wisatawan serta mengupayakan untuk menyakinkan wisatawan

agar mematuhi hokum, peraturan, adapt kebiasaan yang berlaku

dan ikut melestarikan obyek 

•Pramuwisata mampu menghindari timbulnya pembicaraan serta

pendapat yang mengundang

perdebatan mengenai kepercayaan, adapt istiadat, agama, ras dan

system Politik Sosial Negara asal wisatawan 

•Pramuwisata berusaha memberikan keterangan yang baik dan

benar. Apabila ada hal-hal yang belum dapat dijelaskan maka

pramuwista harus berusaha mencari keterangan mengenai hal

tersebut dan selanjutnya menyampaikan kepada wisatawan dalam

kesempatan berikutnya 

•Pramuwista tidak dibenarkan mencemarkan nama baik

perusahaan, teman seprofesinya dan unsure-unsur pariwisata

lainnya 

•Pramuwisata tidak dibenarkan untuk menceritakan masalah

pribadinya yang bertujuan untuk menimbulkan ras belas kasihan

dari wisatawan 

•Pramuwista pada saat perpisahan mampu memberikan kesan

yang baik agar wisatawan dapat berkunjung kembali

Selamat Belajar teman-teman 

Salam sayang, kecup basah :*

N. Bulan R.P