Materi UAS Guiding Tehnique Part 1

GUIDING TEHNIQUE

MATRA PRAMUWISATA

• Bahasa

• Informasi

• Ketrampilan Bergaul

• Operasional BPW

HOSPITALITY INDUSTRI 

Psychology Pelayanan

•Memahami hakekat manusia membutuhkan orang lain

•Pemahaman terhadap orang lain  untuk memudahkan memberikan pelayanan

•Dapat bertindak bijaksana

TOURIST NEEDS

-Intellectual curiosity

-Needs to see

-Needs to be recognized and respected

-Needs to record achievement

-Needs to relax and enjoy one self

-Needs to inquire

SOP PELAYANAN 

  1.Teknik Berbicara

  2. Membina Hubungan 

  3. Melayani pengaduan 

  4. Menjual jasa Pelayanan

 

SERVICE  

-S  Smile for everyone 

-E  Excellent in  everything we do 

-R  Reaching out to every guest with hospitality 

-V  View every guest as special 

-I  Inviting them to return 

-C  Creating a warm atmosphere 

-E  Eye contact that shows we are care

PERSONALITY  

•P  Pleasantness, good manners are natural assets 

•E  Eagerness to help others, with a liking for people and willingness to serve            

•R  Respect for other people, cause courtesy cost nothing 

 

•S  Sense of responsibility is a realization that what one does and says is important 

•O  Orderly mind is essential for methodical and accurate work 

•N  Neatness indicates pride in self and job 

•A  Accuracy in everything done is of paramount importance 

•L  Loyalty to both management and colleagues make good teamwork 

•I  Intelligence use of common sense at all time 

•T  Tact saying and doing the right thing at the right time 

•Y  Yearning to be a good service clerk and love of the work is essential

TOURIST GUARD 

Peran Guide 

1.Pembimbing 

2.Pengintrodusir

  

3.Pembantu Umum Peran Guide

 

Teknik Memberi Penjelasan 

1.Teknik berbicara 

2.Pranan aspek psikologis 

3.Penguasaan materi 

4.Pembawaan pribadi

  

ROLE of CONDUCT  

-Mampu menciptkan kesan yg baik atas negara, bangsa dan kebudayaan 

-Mampu menguasai diri, tenang dan berpenampilan simpatik 

-Mampu menciptakan  suasana gembira dan sopan 

-Mampu memberikan pelayanan dan perlakuan yg sama kepada wisatawan 

-Mampu memahami latar belang asal usul wisatawan serta mampu menyakinkan wisman agar mematuhi hukum yg berlaku

-Mampu menghindari  perdebatan mengenai kepercayaan, adat istiadat dll

-Mampu memberikan keterangan yang baik dan benar 

-Mampu memberikan kesan yang baik  agar wisman mau berkunjung kembali 

-Tidak mencemarkan nama baik perusahaan  dan teman seprofesi 

BAGAIMANA CARA BERBICARA EFEKTIF   

1. Prinsip Motivasi  

2. Prinsip Perhatian  

3. Prinsip Keindraan  

4. Prinsip Pengertian

Problema Komunikasi 

1.Faktor Motivasi 

2.Faktor Prejudice 

3.Faktor Semantik 

4.Faktor Suara

CROSS CULTURE UNDERSTANDING 

 Budaya Barat 

•Adanya persaingan dalam mencapai kemajuan 

•Individualistik dan materialistis 

•Disiplin dan menghargai waktu 

•Setiap masalah dipertimbangkan secara rasional

   

Budaya Timur 

•Hubungan pribadi dalam kehidupan keluarga sangat erat dan menonjol 

•Penuh dengan pertimbangan rasional diikuti dengan kebutuhan rohaniah 

•Pengaruh adat istiadat terasa kuta dalam kehidupan sehari-hari

DAYA TARIK WISATA & MASYARAKAT SETEMPAT   

Daya Tarik Wisata 

•Ciri –ciri daya tarik wisata 

•Sejarah daya tarik wisata 

•Peraturan yang berlaku

   

Masyarakat setempat 

•Sosial 

•Ekonomi 

•Budaya 

•Lokasi & Letak geografis 

•Flora & Fauna 

•Kemudahaan pencapaian

 


 
Selamat Belajar teman-teman 

Salam sayang, kecup basah :*

N.Bulan.R.P